Решён
По каким критериям вы оцениваете экскурсию?

Мама в пути • Россия •
1.8k
6

Работаю в турагентстве, хочу собрать обратную связь от реальных туристов. Мы формируем новый каталог экскурсий и хотим понять что людям важно.

У нас есть стандартная анкета после экскурсии, но там шаблонные вопросы типа "оцените от 1 до 5" и люди ставят всем пятерки, это бесполезно.

Поэтому спрошу тут: когда вы были на экскурсии (любой, хоть обзорная по городу, хоть поход в горы), что определяло ваше впечатление? По каким критериям вы оцениваете экскурсию как "огонь" или "пустая трата денег"?

ГидОбратная связьПутешествияТуризмЭкскурсии

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
37
Участник • 37 ответов

Гид. Один критерий, все остальное вторично.

Была на двух экскурсиях по Петербургу с разницей в год. Маршрут примерно одинаковый, Эрмитаж, Петропавловка, Невский. Первый гид читал текст как робот, было ощущение что слушаю аудиогид из 2008 года. Второй рассказывал байки, шутил, отвечал на вопросы, делал неожиданные остановки у дворов-колодцев. Вторая экскурсия запомнилась навсегда, первую забыла через неделю.

Критерии хорошего гида:

  • Говорит живым языком, а не заученными формулировками из учебника
  • Читает аудиторию. Если группа устала, меняет темп. Если дети, адаптирует подачу
  • Рассказывает то, чего нет в Википедии. Анекдоты, легенды, личные находки
  • Не боится сказать "не знаю, но узнаю"
Аватар Мама в пути
Мама в пути Автор

Про "читает аудиторию" очень точно, спасибо. Вынесу это в наши критерии оценки гидов.

27
Участник • 1 ответ

Соотношение "стоять и слушать" к "двигаться и смотреть". Если из 3 часов экскурсии 2 часа стоишь на одном месте и слушаешь монолог, это лекция, а не экскурсия. За лекцией я в ютуб пойду.

Идеальная пропорция: 40% рассказ, 40% движение и осмотр, 20% свободное время (сфоткаться, купить магнитик, сходить в туалет).

34
Участник • 2 ответа

Размер группы. Если в группе больше 15 человек, экскурсия превращается в стадо баранов за пастухом с флажком. Ничего не слышно, ничего не видно, гид орет в мегафон.

Лучшие экскурсии в моей жизни были в группах до 8 человек. Можно задать вопрос, подойти ближе, пошутить с гидом. Это совсем другой уровень.

16
Участник • 2 ответа

Честность в описании. Если написано "уникальная дегустация местных вин", а по факту дают попробовать два сорта в подвале магазина, это обман. Если написано "комфортабельный транспорт", а приезжает убитая газель с продавленными сиденьями, это обман.

Несовпадение ожиданий и реальности убивает впечатление моментально, даже если сама экскурсия нормальная.

30
Эксперт • 3 ответа

Могу сказать по каким критериям оцениваю как "пустая трата денег":

  1. Гид опоздал
  2. Гид привез в "эксклюзивный" магазин/ресторан где он получает откат
  3. Половина обещанных объектов "закрыта на ремонт" и об этом не предупредили заранее
  4. Нет возможности выйти из автобуса и потрогать/увидеть вблизи то, о чем рассказывают
  5. Рассказ состоит из дат и имен. Запоминаемость ноль.

А "огонь" это когда через месяц рассказываешь друзьям подробности с горящими глазами.

8
Участник • 1 ответ

посмотрите на Tripster и Sputnik8, там отзывы более менее честные и можно увидеть какие критерии люди сами выделяют в отзывах, это будет полезнее чем опрос на форуме

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.