Решён
Методы повышения лояльности клиентов в салоне красоты

Елена Ремонт • Маркетинг •
2.1k
6

Открыла салон красоты пол года назад. Клиенты есть, но большинство приходит один раз и больше не возвращается. Хотя качество услуг хорошее (судя по отзывам), цены средние по городу, расположение удобное.

Какие методы работы с лояльностью клиентов реально работают в beauty-индустрии? Пробовала дисконтные карты - эффект слабый. Интересуют проверенные схемы, может кто поделится опытом.

Beauty-индустрияБизнесЛояльность клиентовМаркетингСалон красоты

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
88
Участник • 5 ответов

Дисконтные карты не работают потому что их все дают. Это не делает тебя особенной.

Что работает:

  1. Персонализация. Запоминай предпочтения клиента. Если девушка пришла на маникюр и выбрала розовый лак - в следующий раз мастер должен спросить "Как обычно розовый или хотите попробовать что то новое?". CRM система в помощь.

  2. Система напоминаний. Через 3 недели после маникюра отправляй SMS "Алена, пора обновить маникюр! Запишем вас к Марии на среду в 18:00?". Конверсия таких сообщений 30-40%.

  3. Бонусная программа вместо скидок. Не "скидка 10%", а "каждая 5-я процедура бесплатно". Психологически работает лучше.

  4. Закрепление за мастером. Люди ходят не в салон, они ходят к мастеру. Если мастер уволится - клиент уйдет за ним. Создавай условия чтобы мастера не уходили.

  5. Подарок на день рождения. Бесплатная процедура стоимостью до 1000 руб в месяц рождения. Это копейки для тебя, но клиент чувствует заботу.

  6. Реферальная программа. Приведи подругу - получи скидку 20% на следующий визит. Сарафанное радио самый дешевый канал привлечения.

Главное - не просто внедрить, а системно отслеживать. Какой метод дает больше возвратов. Тестируй, анализируй, масштабируй.

Аватар Павел Владелец
Павел Владелец

YCLIENTS - специально для beauty. Там все из коробки - запись онлайн, CRM, SMS рассылки, складской учет косметики

Аватар Елена Ремонт
Елена Ремонт Автор

Про напоминания отличная мысль, я об этом даже не думала. А какую CRM систему посоветуете?

40
Участник • 1 ответ

У нас в салоне работает абонементная система. Продаем пакеты процедур со скидкой 15% если оплата сразу за 5 или 10 посещений.

Плюсы:

  • Клиент уже заплатил, значит вернется
  • Деньги в кассе сразу
  • Можно планировать загрузку мастеров

Минусы:

  • Если качество упадет - клиент будет ходить из за денег которые отдал, но с негативом
17
Эксперт • 4 ответа

Попробуй подключить кешбек сервисы типа Монета или Мультибонус. Клиенты платят картой - получают баллы, потом тратят их у тебя.

Это вообще без вложений с твоей стороны работает, сервис сам платит кешбек.

66
Участник • 2 ответа

А ты уверена что проблема в лояльности? Может проблема в качестве?

Если клиенты пишут хорошие отзывы но не возвращаются - это странно. Либо отзывы фейковые, либо ты их как то стимулируешь (скидка за отзыв).

Проведи анкетирование ушедших клиентов. Позвони и спроси почему больше не приходят. Может всплывут неочевидные косяки - грубый администратор, неудобная парковка, долгое ожидание.

53
Участник • 2 ответа

Мы внедрили чат-бота в Телеграме. Он автоматически:

  • Напоминает о записи за день
  • Предлагает записаться снова через 3 недели
  • Поздравляет с днем рождения и дарит промокод
  • Проводит опросы после визита

Возврат клиентов вырос на 40%. Бот стоил 15 тысяч на фрилансе, окупился за месяц.

74
Участник • 4 ответа

Самое главное - эмоциональная связь. Клиент должен чувствовать что его ждут, помнят, ценят.

У нас администратор всех встречает по имени (даже если человек пришел второй раз). Предлагает чай/кофе, интересуется как дела. После процедуры провожает до двери.

Звучит банально, но сервис решает. Люди готовы платить дороже там где к ним относятся как к людям, а не как к номеру в очереди.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.