Работаю в IT компании, заключаем договор с новым хостинг провайдером. Они предлагают SLA с гарантией uptime 99.9%.
Насколько можно доверять таким обещаниям? Как на практике работают компенсации при нарушении SLA? Кто нибудь реально получал деньги обратно когда сервис лежал?
Интересует опыт именно по российским провайдерам.
Работал с Selectel, Яндекс.Облако, VK Cloud. Везде есть SLA, но дьявол в деталях.
Что реально:
Подводные камни:
Мой опыт:
Один раз получал компенсацию от Selectel, лежали 4 часа из за проблем с сетью в ДЦ. Дали скидку 20% на следующий месяц. Процесс заявки занял неделю переписки с саппортом.
SLA нужен не столько ради компенсаций, сколько как индикатор серьезности провайдера. Если нет SLA вообще - это красный флаг.
99.9% это маркетинг. На практике важнее:
Посмотри downdetector и status.selectel.ru / status.cloud.yandex.ru перед тем как подписывать.
Юридически SLA в России имеет силу обычного пункта договора. Если провайдер не выполняет обязательства по uptime, можно требовать компенсацию через суд на основании ст. 723 ГК РФ (ненадлежащее качество услуг).
Но на практике судиться из за нескольких часов простоя никто не будет, транзакционные издержки съедят любую компенсацию. Поэтому провайдеры и пишут SLA зная что реально за нарушения отвечать не придется.
Для критичных систем лучше закладывать отказоустойчивость на своей стороне, а не надеяться на бумажки.
у нас яндекс облако лежало в прошлом году часов 6, компенсацию дали автоматом без заявки. но там и сумма была копеечная, процентов 5 от счета за месяц
Главное правило - SLA должен быть в основном договоре а не в приложении на сайте которое могут поменять в любой момент. Просите включить конкретные цифры и порядок компенсации в подписываемый документ.
И обязательно пропишите методику измерения uptime. Иначе будете спорить, ваш мониторинг показывает даунтайм а их показывает что все ок.
Спасибо за развернутый ответ! Про плановые работы не подумал, надо внимательно перечитать договор.