Уважаемый пользователь! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса с промокодом просим обратиться в службу поддержки Ozon через чат в приложении или по телефону горячей линии. Специалисты проверят активность промокода в системе и помогут с его применением.

Промокод из рассылки может быть привязан к конкретному аккаунту. Убедись что вошла именно под тем аккаунтом, на почту которого пришло письмо.

Еще вариант: промокод на первый заказ, а ты уже что то покупала раньше. Такие промокоды не применяются на повторные заказы даже если срок не вышел.

У меня была точно такая же история с Wildberries. Три дня не могла применить промокод, написала в поддержку - выяснилось что он уже был "сгорел" из за технического сбоя на их стороне. Прислали новый. Советую сразу писать в чат поддержки, иногда это быстрее чем самой разбираться.