Вижу у некоторых блогеров и компаний отдельные аккаунты с припиской support или help. Это что такое саппорт-аккаунт в Твиттере и зачем он нужен если есть основной?
Саппорт-аккаунт - это отдельный профиль для технической поддержки клиентов. Нужен чтобы разделить контент: на основном аккаунте новости и маркетинг, на саппорте - ответы на вопросы пользователей.
Примеры: @AppleSupport, @AmazonHelp, @SpotifyCares.
Плюсы такого подхода:
Для обычного пользователя это просто удобно: если проблема - пишешь в саппорт, если хочешь новости - читаешь основной.
Проще говоря - это как отдельная горячая линия только в твиттере. Пишешь туда если что то сломалось
