Работала и там и там. В колл-центре проще - только телефон, скрипты заучиваешь и как робот отвечаешь. В контакт-центре сложнее, надо переключаться между каналами, в чате одно пишешь, звонок приходит, параллельно емейл проверяешь. Зато не так монотонно.

Плюс в контакт-центрах обычно зарплата чуть выше потому что требования больше. Но и выгорание быстрее.

call центр это устаревшее название, сейчас почти везде контакт центры потому что клиенты хотят писать а не звонить. молодежь вообще звонки не любит, только мессенджеры

С точки зрения бизнеса контакт-центр это эволюция колл-центра. Термин "call center" появился в 90-х когда был только телефон. С развитием digital-каналов в 2010-х годах индустрия перешла к модели "contact center" с интеграцией всех точек касания клиента в единую систему обслуживания.

Современные контакт-центры используют платформы класса CCaaS (Contact Center as a Service) с AI-ботами для первой линии поддержки, speech analytics для контроля качества и omnichannel routing для распределения обращений.