Решён
Вернут ли деньги за непрожитые дни в отеле если уеду раньше?

Влад НаКолесах • Россия •
8.1k
6

Забронировал отель в Сочи на 10 дней через Букинг, оплатил полностью. Приехал, а тут жара невыносимая (+38), кондиционер в номере еле дышит. Прожил 3 дня, больше не могу, хочу уехать.

В условиях бронирования написано "невозвратный тариф". Но я же не отказываюсь от брони заранее, я уже приехал и заселился. Вернут ли деньги за непрожитые 7 дней в отеле? Или можно хотя бы частично вернуть?

Booking.comВозврат денегОтельПрава потребителейСочи

6 ответов

Лучшие Новые Старые
Решение
140
Участник • 3 ответа

По невозвратному тарифу не вернут. Это стандартные условия.

НО. Если кондиционер не работает должным образом - это нарушение условий предоставления услуги. Отель обязан обеспечить заявленный уровень комфорта.

Что делать:

  1. Зафиксируй проблему - сними видео как кондер не тянет, измерь температуру в номере (должно быть приложение в телефоне)
  2. Напиши претензию на ресепшн в двух экземплярах, один себе с отметкой о принятии
  3. Требуй либо замену номера, либо возврат за непрожитые дни
  4. Если откажут - пиши жалобу в Роспотребнадзор и претензию отелю заказным письмом

Через Букинг тоже можно попробовать, у них есть служба поддержки. Опиши ситуацию, приложи доказательства. Иногда они давят на отели.

Аватар Влад НаКолесах
Влад НаКолесах Автор

Спасибо! Видео снял, температура в номере 29 градусов при кондере на максимум. Иду писать претензию

65
Участник • 1 ответ

Попробуй поговорить с администрацией напрямую. Объясни ситуацию, скажи что готов оставить хороший отзыв если пойдут навстречу.

Я в прошлом году в похожей ситуации был (правда в Турции). Уезжал раньше на 4 дня из за проблем с желудком. Поговорил с менеджером, они вернули 50% от непрожитых дней. Не полностью но хоть что то.

Главное будь вежлив и не угрожай сразу жалобами. Люди охотнее идут навстречу когда с ними по человечески.

18
Участник • 4 ответа

Невозвратный значит невозвратный. Ты согласился с условиями когда бронировал.

Жара в Сочи летом - это не форс мажор, это норма. Надо было выбирать отель с хорошими отзывами про кондиционирование или брать возвратный тариф.

Максимум что можешь - договориться с отелем по доброй воле. Но они не обязаны ничего возвращать.

51
Участник • 1 ответ

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков
  • соответствующего уменьшения цены
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков

Неисправность кондиционера в номере при заявленном классе обслуживания является существенным недостатком услуги.

Рекомендую направить претензию в адрес исполнителя услуг (отеля) с требованием возврата денежных средств за непрожитые дни в связи с ненадлежащим качеством услуг. Срок ответа на претензию 10 дней.

При отказе - обращение в Роспотребнадзор и суд. Судебная практика по таким делам положительная для потребителей.

9
Эксперт • 3 ответа

бро просто съеби оттуда, здоровье дороже

потом разберешся с возвратом, а пока найди норм отель с кондером, в сочи щас куча вариантов

33
Участник • 2 ответа

У меня знакомая работает в гостиничном бизнесе. Говорит что по невозвратным тарифам возвращают ОЧЕНЬ редко и только если реально серьезные проблемы (затопление, пожар, отсутствие горячей воды).

Слабый кондиционер в жару обычно не считается достаточным основанием. Жара это сезонный фактор который гость должен был учитывать при бронировании.

Но если будешь настаивать и пригрозишь плохими отзывами на всех площадках - могут вернуть частично чисто чтобы не портить репутацию. Процентов 30-40 от непрожитого.

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.