Решён
Почему в России не прижились автоответчики на стационарных телефонах?

Игорь Петрович • Провайдеры •
3.4k
4

Дубль вопроса потому что первый был про домашние а я хочу спросить именно про офисные телефоны.

В западных фильмах когда звонишь в компанию там автоответчик говорит "Спасибо за звонок, нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для техподдержки" и так далее.

У нас такое есть только в крупных корпорациях типа банков или мобильных операторов. В обычных конторах просто секретарь берет трубку или телефон висит.

Почему эта технология не стала массовой в России?

IVRАвтоответчикБизнесОфисТелефония

4 ответа

Лучшие Новые Старые
Решение
78
Эксперт • 1 ответ

Система которую ты описываешь называется IVR (Interactive Voice Response) - интерактивное голосовое меню.

В России она не прижилась в малом и среднем бизнесе по нескольким причинам:

1. Стоимость внедрения
Настройка IVR требует покупки специального оборудования или облачного сервиса плюс запись профессиональных голосовых приветствий. Для небольшой компании это 50-200 тысяч рублей единоразово плюс абонентская плата.

2. Менталитет клиентов
Российские клиенты не любят голосовые меню. Они хотят сразу говорить с живым человеком. Автоответчик воспринимается как барьер и раздражает.

3. Дешевизна труда секретарей
Проще нанять секретаря за 30-40 тысяч в месяц чем внедрять дорогую систему.

4. Малый поток звонков
В типичной российской компании 20-50 звонков в день. Это не тот объем который требует автоматизации.

В крупных компаниях IVR есть потому что там тысячи звонков в день и без автоматизации не обойтись. Но для 90% бизнеса это избыточная технология.

52
Участник • 1 ответ

Работал в колл центре. Могу сказать что 80% людей как услышат голосовое меню сразу начинают бешено долбить ноль чтобы попасть на оператора.

Никто не слушает варианты. Все хотят сразу к живому человеку.

Поэтому смысл IVR теряется. Вместо распределения звонков по отделам получается просто раздражающая задержка перед соединением с секретарем.

Аватар ЭкоНовичек
ЭкоНовичек

Подтверждаю! Сам всегда жму 0 или решетку чтобы пропустить меню.

34
Эксперт • 2 ответа

IVR системы настраивают так чтобы клиент НЕ дозвонился до оператора. Это тактика.

Ты застреваешь в меню на 5-10 минут слушаешь варианты потом тебя перекидывают с отдела на отдел и в итоге ты либо сам вешаешь трубку либо решаешь проблему через сайт.

Компании экономят на операторах. Меньше звонков дошло до человека - меньше зарплат платить.

Вот почему все ненавидят эти автоответчики.

18
Участник • 2 ответа

в малом бизнесе проще написать в вацап или телегу чем звонить по телефону... поэтому автоответчики вообще не нужны стали

звонят только пенсионеры а им наоборот нужен живой человек который объяснит

Написать ответ

Визуальный редактор (WYSIWYG)
Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Или войдите в систему
Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.