Решён
Как убедить людей? Работающие техники и психология

Артём Критик Коммуникация
8.2k
7

Работаю менеджером проектов, постоянно нужно убеждать команду, заказчиков, руководство. Иногда получается, иногда нет. Хочу разобраться в психологии убеждения системно.

Читал Чалдини "Психология влияния", но там больше про манипуляции в продажах. Мне нужно что то для рабочих отношений, чтобы люди сами хотели делать то что нужно, а не чувствовали давление.

Какие техники реально работают? Может курсы или книги порекомендуете?

Решение
61
Эксперт • 6 ответов

Главный принцип убеждения без давления - человек должен сам прийти к нужному выводу. Твоя задача - создать условия для этого.

Техника SPIN (для сложных переговоров):

  • Situation - выясни текущую ситуацию вопросами
  • Problem - помоги осознать проблему
  • Implication - покажи последствия проблемы
  • Need-payoff - пусть сам сформулирует решение

Принцип "сначала пойми":
Перед тем как убеждать, потрать 80% времени на выслушивание. Люди открываются к твоим идеям только когда чувствуют что их услышали.

Книги конкретно для твоего запроса:

  • "Никогда не идите на компромисс" Крис Восс (бывший переговорщик ФБР)
  • "Сначала скажите нет" Джим Кэмп (жесткие переговоры)
  • "Искусство объяснять" Ли ЛеФевер (как доносить сложные идеи)

Чалдини хорош как база, но да, он больше про b2c продажи.

Аватар Артём Критик

Криса Восса начал читать, очень практично. SPIN тоже попробую, спасибо

48
Участник • 5 ответов

Работаю продактом 8 лет, убеждаю людей каждый день. Вот что реально работает:

  1. Данные бьют мнения. Приходи с цифрами, графиками, примерами. "Я думаю" не работает, "метрики показывают" - работает.

  2. Найди союзника заранее. Перед общей встречей поговори с одним-двумя людьми отдельно. Когда на встрече они тебя поддержат, остальные подтянутся.

  3. Дай людям выбор. Не "сделаем А", а "что лучше, А или Б?". Иллюзия контроля снимает сопротивление.

  4. Называй вещи их именами. Если видишь что человек против - скажи прямо "вижу ты сомневаешься, расскажи почему". Невысказанное сопротивление сильнее высказанного.

  5. Отступай красиво. Иногда лучше сказать "давай попробуем твой вариант и посмотрим". Через неделю либо он сработает (и ты ошибался), либо нет (и человек сам придет с твоим решением).

34
Эксперт • 7 ответов

Хочешь убедить - перестань убеждать.

Серьезно. Чем сильнее ты давишь, тем сильнее сопротивление. Это базовая психология. Люди не любят когда их куда то тянут.

Вместо этого:

  • Задавай вопросы, которые ведут к нужному ответу
  • Рассказывай истории (кейсы) вместо аргументов
  • Показывай а не рассказывай (прототипы, примеры, демо)
  • Создавай ситуации где человек сам приходит к выводу

Лучшие переговорщики - те кто меньше говорит и больше слушает.

26
Участник • 5 ответов

Есть курс на курсере от Мичиганского универа "Successful Negotiation". Бесплатно можно слушать без сертификата. Там прям структурно разбирают и теорию и практику.

Еще на ютубе канал Charisma on Command - разбирают примеры из фильмов и интервью, как люди убеждают. Развлекательно и полезно.

28
Участник • 4 ответа

А может проблема не в технике, а в том ЧТО ты пытаешься продать?

Если идея реально плохая или не учитывает интересы людей - никакие техники не помогут. Люди не дураки, они чувствуют когда их используют.

Перед тем как убеждать, честно спроси себя: а это точно лучшее решение? Может оппоненты видят что то чего ты не видишь?

8
Случайный участник (Гость)

просто говори уверенным голосом и смотри в глаза. 80% убеждения это невербалика а не слова

44
Случайный участник (Гость)

Все эти книги и техники работают только если у тебя есть базовое уважение коллектива. Если тебя не уважают - хоть зачитайся Чалдини.

Сначала построй репутацию человека который держит слово и знает о чем говорит. Потом убеждать будет легко.

Написать ответ

Премодерация гостей

Вы отвечаете как гость. Ваш ответ будет скрыт до проверки модератором. Чтобы ответ появился сразу и вы получали репутацию — войдите в аккаунт.

Будьте вежливы и соблюдайте правила платформы.