Занимаюсь координацией сборов вещей и продуктов в волонтерском центре. Приходит куча заявок от разных людей.
Как понять, кому помощь нужна приоритетнее всего при ограниченных ресурсах? Есть какие то четкие этические или логические критерии, чтобы отсеивать откровенных наглецов и не плодить иждивенцев, но при этом не отказать тем, кто реально на грани?
В системной благотворительности давно есть правила триажа, как в медицине катастроф.
Приоритет 1: Угроза жизни и базовому выживанию (нет еды, нет жилья сегодня, острая болезнь). Это одинокие старики, инвалиды и матери одиночки с младенцами на руках.
Приоритет 2: Люди, которые могут выбраться сами, если дать им временный толчок (помочь с документами, дать продукты на месяц пока ищут работу).
Приоритет 3: Хронические просители. Те, кто просит брендовые вещи, перебирает продукты ("гречку не едим, дайте тушенку"). Таких в конец очереди. Введите обязательную анкету с проверкой документов. Наглецы отсеиваются на этапе бюрократии.
Тут нет правильного ответа, вы в любом случае столкнетесь с моральной дилеммой вагонетки.
Помогая одному, вы забираете ресурс у другого. Просто примите тот факт, что вы все равно ошибетесь и часть помощи уйдет мошенникам. Это издержки любой системы. Главное не выгореть от этого самой.
Вводите строгий регламент. Согласно уставу типичной НКО, помощь оказывается только при предоставлении справки о доходах ниже ПМ и выписки из домовой книги.
Если человек не может предоставить бумаги - помощи нет. Эмоции здесь неуместны. Работайте как МФЦ. Да, жестко, но только так система будет прозрачной для спонсоров.
Оценивайте поведение, а не слова.
Тот кому реально нужна помощь, возьмет пачку макарон и будет плакать от благодарности. А профессиональные халявщики всегда приходят с наездом: "Вы обязаны", "Почему так мало", "А мне еще стиралка нужна". Как только слышите претензии - сразу в бан.
Самые незащищенные это животные и одинокие старики. Они не могут сами пойти работать. Им и помогайте. Здоровые лбы без работы пусть идут дворы мести.
Про проверку документов очень в точку. Как только просишь показать паспорт и свидетельство о рождении детей - половина "нуждающихся" сливается с оскорблениями.