Идите в МФЦ с паспортом и СНИЛСом. Скажите что пришел отказ по пособию 8-16 и вы хотите получить письменное мотивированное решение с указанием конкретного основания. По закону они обязаны его выдать. На словах в МФЦ тоже могут объяснить - там обычно сидят люди которые в этом разбираются лучше чем операторы горячей линии.

Позвоните на горячую линию СФР (Социальный фонд России, бывший ПФР) - 8-800-600-00-00, звонок бесплатный. Назовите номер заявления, они должны сказать конкретное основание. Хотя по факту операторы часто тоже не знают деталей и отправляют в территориальное отделение.

Нам тоже отказали в прошлом году с такой же формулировкой. Оказалось что при подаче через Госуслуги не подтянулись сведения о доходах из налоговой за один из периодов, и система автоматом засчитала этот период как "скрытый доход". Пересмотрели заявление после обращения - одобрили. Так что иногда причина чисто техническая, не обязательно реальное несоответствие.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.03.2022 N 561 "Об утверждении Правил назначения и выплаты ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка", уполномоченный орган субъекта Российской Федерации обязан направить заявителю уведомление с указанием оснований для отказа в назначении пособия. Рекомендую направить письменное заявление о предоставлении мотивированного отказа в территориальный орган СФР по месту жительства, сославшись на вышеуказанный нормативный акт. Срок ответа - 30 дней.